З. Јаковлев, Ц. Котески, and Д. Матета Гигова, “МЕНАЏМЕНТ НА УСЛУЖНА ДЕЈНОСТ”, ISCTBL, vol. 2, no. 1, pp. 151–159, Jan. 2017, Accessed: Sep. 06, 2026. [Online]. Available: https://js.ugd.edu.mk/index.php/YFNTS/article/view/1770