Mitreva, Elizabeta, and Oliver Filiposki. “ПРИМЕНА НА СТРАТЕГИЈАТА НА TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) ВО УНАПРЕДУВАЊЕ НА КВАЛИТЕТОТ НА УСЛУГИТЕ ВО ТУРИЗМОТ”. Challenges of Tourism and Business Logistics in the 21st Century, vol. 1, no. 1, Apr. 2015, pp. pp. 113-124, https://js.ugd.edu.mk/index.php/YFNTS/article/view/1001.